人文关怀胜过一剂良药
时间：2015-09-29 08:57来源：厦门眼科中心编辑：huang浏览：
【文章导读】多安抚病人。因为病人一句简单的留言，目前厦门眼科中心正展开一场声势浩大的关怀体验活动。全体医护人员围绕着假如我是病人进行换位体验活动，大力倡导关爱患者从细节做起的
“多安抚病人。”因为病人一句简单的留言，目前厦门眼科中心正展开一场声势浩大的关怀体验活动。全体医护人员围绕着“假如我是病人”进行换位体验活动，大力倡导“关爱患者从细节做起”的服务理念，从小处着眼，从细节着手，让医疗服务更贴心。
“人文关怀胜过一剂良药。”厦门眼科中心业务院长吴国基表示，“病人紧张了就陪她说说话，病人冷了就给她加条被子……我们要从制度和流程上保障我们的医疗服务。”
换位体验
生动诠释细节服务
8月20日，厦门眼科中心眼底病人傅女士在手术室满意度调查表上留言：“多安抚病人。”尽管她在其他8个调查项目上都给出“非常满意”的评价，这条留言还是引起了院方的高度重视。
“之前我们也发现病人进行手术时情绪是紧张的，确实需要医护人员的安抚。”厦门眼科中心工会主席陈逸恬说。
厦门眼科中心医务会为此专门讨论了病人术前关怀相关问题，之后议题扩展为医院的人文关怀，决定开展“假如我是病人”换位体验活动。
日前，记者到厦门眼科中心“假如我是病人”活动现场进行了体验。该院护理部主任许春丽介绍，“假如我是病人”体验人文关怀服务的活动，严格按照真实的患者手术前、中、后的流程来进行，真“换位”收获真“体验”。
关爱患者
细节彰显人文关怀
活动现场由一名护士扮演病人，另一名护士进行接送陪护的手术全过程，其他护士既是观众又是评判员，评价存在什么问题、如何改进等。通过分析现存的不足与优点，规范手术前、手术中、手术后的人文关怀，这种角色互换的体验行动有助于提高全院医护人员的工作热情，从内心增强了解患者、体谅患者、服务患者的自觉性。
许主任告诉记者，“细节，让服务更温馨”是该院秉承的服务理念。
病人进入手术室起，护士主动介入，热情接待并作自我介绍，是为了缓解病人进入手术室时的陌生心理，让病人有“家”的感觉；在各项术前准备，详细告知可能引起的轻微不适，避免不必要的紧张情绪；运用护士礼仪、文明用语、细心护理，让患者感受到亲人陪伴在侧，顺利度过手术关……这些细节服务都彰显了厦门眼科中心员工的人文关怀精神。
多项举措
让医疗服务更贴心
本次活动的意义在于让医务人员学会换位思考，设身处地从病人角度去考虑。从思想上树立“以病人为中心”的理念，把病人当成家人，养成好习惯，做好每件事，这样就能提供更周到更好的服务。
通过本次活动，院方进行了一系列优化服务举措，如麻醉师和护士对手术前后的病人进行言语和肢体安抚，舒缓患者紧张情绪；手术麻醉区或手术间增加背景音乐，减轻病人就医压力；强化手术室服务流程和相关操作注意事项的告知，以便提高患者对手术室环境、制度和流程的了解；提前告知病人术前的麻醉事宜，消除患者对麻醉的恐慌心态；制作《手术室护士礼仪文明用语与禁忌用语》，规范医务人员的行为与用语；完善手术室健康教育手册，为住院患者带来更好的阅读享受等。
相关链接
医生懂病人 医患更和谐
据了解，日前，厦门市卫计委主任杨叔禹到厦门眼科中心开展“做有人情味医者”的讲座时提到，病人的不理解和冲动，源于对医生工作的不理解，因此必要的沟通成了解决问题的关键。医生对病人的关怀，旨在关注生病的人，而不只是关注疾病。治病要治人，懂病更要懂人。关注病情，更要关注病人的心情。这不仅是医学人文精神的体现，也是医生治病救人、保护自身的技巧。
2015年初，厦门眼科中心邀请美国梅奥（Mayo）医学中心吴畏教授来院分享了“梅奥成功的奥秘”。吴畏教授提到，在美国，医院为了构建和谐医患关系，规范了众多诊疗流程和细节。此外，美国对医生的仪表、态度、言谈举止都有相关规定———在接诊病人时，医生要穿着正式，不能穿牛仔裤等休闲服饰；要尊重病人的隐私等。
厦门眼科中心此次换位体验活动，正是基于“人文关怀胜过一剂良药”这一理念展开，力图用规范的流程和细节来构建和谐的医患关系。
